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系统规划与管理师论文考点：资源要素设计 资源要素设计包括对服务工具、服务台、备件库、知识库的设计。 一、资源要素设计的目的 1、确保服务供方具备提供足够资源的能力，以满足客户的服务需求; 2、确保服务供方可以使用有效手段和方法受理客户的服务请求，及时跟踪服务请求的处理进展，确保达到SLA要求; 3、分析当前业务需求并预测将来业务需求，确保这些需求有足够的服务资源进行保障; 4、确保

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某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单点管理，物流系统，和集团ERP等若干子项目，由该信息技术有限公司的高级项目经理张先生全面负责项目的实施，张先生认为此项目质量管理的关键在于系统的进行测试。 张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量，在项目实施过程当中，他通过定期发给客户测试报告来证明质量是有保证的，可是客户总觉得有什么不对劲，对项目的质量还是没有信心。

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