2013年上半年软考高级信息系统项目管理师下午案例分析试题试题一案例问题：请简要叙述A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。案例背景 A公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业指导，但这些部门都说忙，难以抽出人力。质量部便借

　　从理论上来讲，风险识别可以从原因查结果，也可以从结果反过来找原因。所谓从原因查结果，就是要先找出本项目会有哪些事件发生，这些事件发生后会引起什么样的结果。例如，项目进行过程中，用户的需求会不会发生变化，需求变更会引起什么样的后果等。所谓从结果找原因，就是要根据事情的结果找出其对应的原因。例如，网络设备的涨价将会引起项目超支，哪些因素会引起网络设备涨价呢？又如，项目进度拖延会造成诸多不利后果，那

福建已明确系统集成项目管理工程师与职称对应关系，根据福建人社局官网2019年1月22日发布的通知——福建省人力资源和社会保障厅《关于建立部分专业技术职业资格和职称对应关系的通知》(闽人社发〔2019〕1号)，公布了57项专业技术人员职业资格与职称对应关系，其中系统集成项目管理工程师对应工程师。 专业技术人员取得上述职业资格，可对应相应系列和层级职称。按有关规定需经注册登记的职业资格，注册后

2018年上半年软考高级信息系统项目管理师下午案例分析试题试题二案例问题：假设该项目团队有SA人员1人，SD人员2人，SC人员3人，请将下面（1）~（11）处的答案填写在答案纸的对应栏内。A结束后，先投入（1）个SD完成C，需要（2）天。C结束后，再投入（3）个SD完成D，需要（4）天。C结束后，投入（5）个SC完成（6），需要（7）天。D结束后，投入SD完成B。C、D结束后，投入（8）个SC完成

注：以下信息来源于湖南软考办官网，如如变动，请以湖南软考办官网为准。一、市州报名的报考人员请咨询当地市软考办。 二、长沙地区： 1、报考人员如需报销票据的，请到省软考办报名，其它报名点可报名缴费，不可开具报销票据。 2、操作步骤：先到省软考办开具软考票据“湖南省非税收入一般缴款书”，报考人员持缴款书（第2-5联）到银行缴现金后，拿银行回单（第2联）到省软考办换取报销凭据（缴款书第1联

IT服务持续改进知识点梳理 定义 定义：持续改进是通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。 *IT服务持续改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，不存在明显的起止时间。 持续改进方法 持续改进方法的过程：

原文作者信息： Mathias Lother, Reiner R. Dumke University of Magdeburg, Dept. of Computer Science, Postfach 4120, 39016 Magdeburg, Germany, Tel.: +49-391-67-18664, Fax: +49-391-67-12810, Email: {lother,dumke

    无论是 ISO9000 还是 CMMI ，都是以过程为中心。也就是说，通过过程的持续改进来提高产品质量。而过程质量与产品质量如何正向关联呢？就需要质量保证（ QA ）。这也是 ISO9000 和 CMMI 都很推崇的方法。但从国内软件企业的现状来看，很多企业的过程体系都相差无几，而开发出来的产品质量却千差万别。导致这种差别的原因有很多，过程及其执行方式的生搬硬套就是其中很重要的原因之一。 

    0 引言  作为从系统运营商向信息服务商转型的企业，IT服务企业以往产品型项目较少，因而在项目的投资收益分析方面经验较欠缺。随着IT项目的数量和投资规模、人力资源需求增长，项目选择经济效益要求更加严格。做好项目先期的投资收益分析，成为了每个项目组的首要工作。 但是，由于服务型企业收入往往是按每年的客户服务业务量为单位计价，绝大部分的IT项目没有直接财务收人，即使有也很难覆盖项目成

随着知识型员工的增多，及工作内容智力成分的增加，越来越多的工作需要团队合作来完成。传统的组织管理模式和团队协作模式最大的区别在于团队更加强调团队中个人的创造性发挥和团队整体的协同工作。如何协调个人成长与团队成长的关系，使他们能够相互作用、共同发展是一个值得讨论的话题。    团队协作模式对个人的素质有较高的要求，除了应具备优秀的专业知识以外，还应该有优秀的团队合作能力，这种合作能力有时甚至比你的专