系统规划与管理师综合知识试题考点：运维服务质量策划的内容

运维服务质量管理包括：运维服务质量策划、运维服务质量检查、运维服务质量改进等活动。其中运维服务质量策划的内容如下：

1、确定服务质量目标

2、确定运维服务质量管理的活动

3、确定运维服务质量管理相关的职责和权限

详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)233页

考点相关试题

• 运维服务质量策划的内容不包括：（）
  A.确定运维服务质量管理的活动
  B.确定运维服务质量管理相关的职责和权限
  C.确定质量改进方向及改进目标
  D.确定运维服务质量目标
  查看答案
  C