摘要：对于【信息系统项目管理师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透所考知识点、熟悉出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过试题反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【信息系统项目管理师】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、项目经理应对项目干系人进行管理，下列关于干系人管理的说法中，（ ）是不正确的。
A、 项目经理进行干系人管理的重点是保证客户和高层领导的满意
B、 项目经理应让不同的干系人得到他们需要的信息，并平衡干系人的利益
C、 项目经理应保持与高层领导的沟通，以争取领导的支持
D、 为了保持与项目团队良好的沟通，项目经理应让团队成员参与项目的计划、决策等工作

答案:A
答题解析:这个考点也需要掌握。送分。项目干系人管理就是对他们的沟通进行管理，让不同的项目干系人得到相应等级内容的项目信息并解决项目干系人之间的问题，从而使项目顺利的按计划推进，而不仅仅是高层和客户。

2、在客户关系管理 (CRM)中 ，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（ ）是开发的主要目标。
A、 客户关系的生命周期管理
B、 客户有关系的培育和维护
C、 最大程度地帮助企业实现其经营目标
D、 为客户扮演积极的角色， 树立企业形象

答案:C
答题解析:这个题目大家必须掌握。第一，CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。第二，CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组（Business Process Reengineering BPR）,将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点的采取不同的策略！

3、随着互联网的普及，电子商务已经进入到人们日常生活，下列（ ）业务全部属于电子商务的范畴。① 网上客服 ② 电视购物 ③ 网上营销 ④ 电话交易 ⑤ 商场广播⑥ 网上调查
A、 ①②③④⑤⑥
B、 ①②③④⑤
C、 ①②③④⑥
D、 ①③④⑤⑥

答案:A
答题解析:这个大家必须掌握。全部属于电子商务类型

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