摘要：对于【信息系统项目管理师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透所考知识点、熟悉出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过试题反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【信息系统项目管理师】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、下面属于项目范围控制活动的是的（ ）
A、 对项目的绩效情况进行分析，确定是否偏离设定的范围基准
B、 对详细的范围说明书进行评审，提交客户签字确认
C、 与客户充分沟通以获取项目的详细需求
D、 与客户开展审查或检查活动，判断工作和交付成果是否符合设定的标准

答案:A
答题解析:范围控制是监控项目状态，确保所有请求的变更和推荐的纠正行动，都要通过整体变更控制过程处理。当变更发生并且集成到其他控制过程时，项目范围控制也被用来管理实际的变更。

2、在客户关系管理 (CRM)中 ，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（ ）是开发的主要目标。
A、 客户关系的生命周期管理
B、 客户有关系的培育和维护
C、 最大程度地帮助企业实现其经营目标
D、 为客户扮演积极的角色， 树立企业形象

答案:C
答题解析:这个题目大家必须掌握。第一，CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。第二，CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组（Business Process Reengineering BPR）,将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点的采取不同的策略！

3、随着互联网的普及，电子商务已经进入到人们日常生活，下列（ ）业务全部属于电子商务的范畴。① 网上客服 ② 电视购物 ③ 网上营销 ④ 电话交易 ⑤ 商场广播⑥ 网上调查
A、 ①②③④⑤⑥
B、 ①②③④⑤
C、 ①②③④⑥
D、 ①③④⑤⑥

答案:A
答题解析:这个大家必须掌握。全部属于电子商务类型

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