下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

     目前我国有一部分企业的IT管理还处在IT技术及运作管理层，即主要侧重于对IT基础设施本身的技术性管理工作。为了提升IT管理工作水平，必须协助企业 在实现有效IT技术及运作管理的基础之上，通过进行IT系统管理的规划、设计和建立完成IT战略规划，真正实现IT与企业业务目标的融合。

     为了完成上述转变，要求企业相应地改变IT部门在组织架构中的定位，同时把IT部门从仅为业务部门提供IT支持的辅助部门改造成一个成本中心，甚至利润中 心。一方面以先进的管理理念和方法、标准来为业务部门提供高质量、低成本、高效率的IT支持服务，同时依照约定的服务级别协议、监控IT服务并评价最终结 果；另一方面也使IT部门所提供的服务透明化，不仅让业务部门，更让企业高层管理者清楚地知道1T部门提供了什么服务。通过将企业战略目标与信息系统整体 部署’从不同层次和角度的结合来 促进企业信息化建设工作。

【问题1】（5分）

     企业在“IT系统”上巨大的投资没有达到所期望的效果，业界称之为“信息悖论”现象，请说明企业可以采取哪些管理手段，引入哪些措施来避免“信息悖论”，提高投资效益。

【问题2】（6分）

     请简要叙述，为了使IT部门组织架构及职责充分支持IT战略规划并使IT与业务目标趋于一致，IT部门进行组织及职责设计时应该注重哪些原则。

【问题3】（4分）

     如果将IT部门定位为成本中心或利润中心，使IT部门从IT支持角色转变为IT服务角色。请针对成本中心与利润中心分析二者的管理有何不同。

【问题1】
       通过IT财务管理流程对IT服务项目的规划、实施和运作进行量化管理是一种有效的手段；
       IT部门的角色转换，将IT部门从一个技术支持部门转变成一个责任中心
【问题2】
       IT部门首先应该设立清晰的远景和目标
       根据IT部门的服务内容重新思考和划分部门职能，进行组织机构调整，清晰部门职责
       建立目标管理制度、项目管理制度、使整个组织的目标能够落实和分解，建立有利于组织生产的项目管理体制
       作为组织机构调整、目标管理制度和项目管理体制的配套工程，建立科学的现代人力资源管理体系，特别是薪酬和考核体系
       通过薪酬和考核体系的建立，促进信息中心的绩效得以提高
       IT组织的柔性化，能够较好地适应企业对IT服务的需求变更及技术发展
【问题3】成本中心和利润中心均属于责任会计的范畴。成本中心是成本发生单位，一般没有收入、或仅有无规律的少量收入，其责任人可以对成本的发生进行控制；与之相对应，利润中心是既能控制成本，又能控制收入的责任单位，不但要对成本和收入负责，也要对收入和成本的差额即利润负责。
成本中心，当IT部门被确立为一个成本中心时，对其IT支持和产出（服务）要进行全面核算，并从客户收费中收取补偿。这种政策要求核算所有的付现和非付现成本，确认IT服务运作的所有经济成本。
利润中心，作为利润中心来运作的IT部门相当于一个独立的营利性组织，一般拥有完整的会计核算体系。在这种政策下，IT部门的管理者通常可以像一个独立运营的经济实体一样，有足够的自主权去管理IT部门，但其目标必须由组织确定。IT部门从成本中心向利润中心的转变需要清晰地界定服务模式，与业务部门进行充分的内部沟通，定义好关键性的服务等级协议，充分展现IT价值的透明度和可信度。