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软考it服务运营管理 论it服务运营管理范文

作者:mb5ce3810a164cb2024-01-28 01:00:03
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系统规划与管理师论it服务的运营管理论文框架 1. it服务运营的目标 (1) 提供低成本、高质量的it服务 (2) 对人员要素、资源要素、技术要素、过程要素进行有效的管控 2. it服务运营的要素 人员要素(管理成功因素)、资源要素(重点是知识管理)、技术要素(技术研发规划、技术研发预算、技术成果的运行和改进)、过程要素(服务级别管理、报告管理、内容管理等10项)。

引号

系统规划与管理师论it服务的运营管理论文框架

1. it服务运营的目标

(1) 提供低成本、高质量的it服务

(2) 对人员要素、资源要素、技术要素、过程要素进行有效的管控

2. it服务运营的要素

人员要素(管理成功因素)、资源要素(重点是知识管理)、技术要素(技术研发规划、技术研发预算、技术成果的运行和改进)、过程要素(服务级别管理、报告管理、内容管理等10项)。

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