原则上讲，各省级考试机构的主要考务工作人员都应该参加培训，各地也应在全国统一培训的基础上，组织省内的培训，要使所有参与我们考务管理的工作人员都能够熟悉软考的政策、考试的内容、各个考务工作岗位的职责和管理的流程。只有人员的能力和意识到位了，软考的各项管理政策、制度才能真正落实到位，各项工作才能开展的有条不紊。

四、关于制定全国计算机软件考试应急预案的说明

现在，考试面临一些新的情况和问题。一方面，考试具有很强的政策性，具有扶植的公信力;另一方面，深化的市场经济和公众民主意识，形成了对考试执行过程的监督。互联网的普及既放大了社会的要求和呼声，也会放大处理过程中的任何失误。作为考试的执行者，我们的责任加大了，风险也加大了。

面对考试过程中的突发事件，我们不能慢慢研究，不能单纯等待上级指示，工作人员不能随便发表个人意见，我们需要按照预先制定的一套应急体系与制度，按程序和权限主动负起责任，需要尽快调查了解，协调各个方面，快速有效地处理，尽最大努力消除突发事件产生的影响。

古语说，凡事预则立。有预案就能做到有备无患。

我们将考试的突发事件分为重大突发事件和一般突发事件两类。

重大突发事件是指在考试过程中突然发生的，造成或可能造成考试秩序混乱、考试无法进行、考试成绩失真、考试公信力受损和严重危害社会、危及公共安全的紧急事件。

重大突发事件包括：

(1)考试泄密事件。例如在考试命题、试卷印刷、运送、保管、考试实施、答卷保管、阅卷和新闻宣传等环节发生的泄密事件。

(2)考试操作失误事件。例如，在考试报名、考场准备、试卷印刷和分发、阅卷与登分、成绩制表、证书颁发过程中，因工作失误而损害成批考生切身利益，导致群体性上访、集会乃至发生冲突的事件。

(3)严重的违规事件。例如，集体作弊、集体罢考、集体闹事，围攻冲击考点，殴打考试工作人员，损毁公共财物等导致考点秩序混乱、管理失控的事件。

(4)人身安全事件。例如，发生恐怖袭击、传染病爆发、聚众闹事、自然灾害、人为纵火、严重交通事故等，导致考生或考试工作人员的安全受到威胁，考试无法进行的事件。

一般突发事件是指局部性的或者比较易于处理的突发事件。例如，上机考试考场停电，考场周边环境不良影响，许多考生质疑试题的正确性等事件。