摘要：对于【信息系统项目管理师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透所考知识点、熟悉出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过试题反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【信息系统项目管理师】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、以下关于企业战略说法中，不正确的是( )。
A、 为了企业战略的正确实施和执行，需要制定企业战略计划
B、 战略计划适用于稳定的环境和可预期的环境，而长期计划可应对环境的改变
C、 制定企业战略时制定应变计划更有利于企业面对瞬息万变的内外部环境
D、 企业战略的计划的工作方式可以自上而下、自下而上、上下结合或者设立特别小组，依照企业各自的实际情况和条件灵活执行

答案:B
答题解析:企业战略计划是将企业视为一个整体，为实现企业战略目标而制定的综合的一种特殊的长期计划，它是将企业战略方针、目标、环境因素、内在条件等各要素融为一体的相互关联的系统。普通长期计划适用于稳定的环境或可预期的环境，而战略计划可应付环境的改变。企业战略计划是将企业视为一个整体， 为实现企业战略目标而制定的综合的一种特殊的长期计划，它是将企业战略方针、目标、环境因素、内在条件等各要素融为一体的相互关联的系统。普通长期计划适用于稳定的环境或可预期的环境，而战略计划可应付环境的改变

2、小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向 ( )提出服务指令。
A、 问题经理
B、 事件经理
C、 发布经理
D、 变更经理

答案:B
答题解析:这属于事件管理，因此按照IT服务管理流程，服务台应向“B．事件经理”提出服务指令。

3、一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是 ( )
A、 服务需求方要求7×24小时的服务
B、 服务响应时间不能超过30分钟
C、 发生一起超时事件罚款300元
D、 明确提供服务人员的类别

答案:C
答题解析:服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。典型的服务级别协议的内容：1) 与各方对所提供服务及协议有效期限的规定；2) 服务提供期间的时间规定，包括测试、维护和升级；3) 对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的规定；4) 对故障报告流程的说明，包括故障升级到更高水平支持的条件。应包括对故障报告期望的应答时间的规定；5) 对变更请求流程的说明。可能包括完成例行的变更请求的期望时间；6) 对服务级别目标的规定；7) 与服务相关的收费规定；8) 用户责任的规定(用户培训、确保正确的桌面配置、没有不必要的软件、没有妨碍变更管理流程等)；9) 对解决与服务相关的不同意见的流程说明；“C．发生一起超时事件罚款300 元”属于服务合同违约的处罚条款。

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