摘要：对于【信息系统项目管理师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透所考知识点、熟悉出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过试题反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【信息系统项目管理师】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、团购是当前一种较为流行的电子商务模式，某团购网站通过自己强大的公关能力与企业合作，向用户提供价格较为低廉或折扣较高的产品，同时，为方便用户使用，该团购网站也提供了用户之间的转让平台。根据上述描述，该团购网站涉及的电子商务类型是 ( )
A、 B2B 和B2C
B、 B2C和C2C
C、 B2B 和C2C
D、 B2B、B2C和C2C

答案:B
答题解析:

“团购网站通过自己强大的公关能力与企业合作”属于B2C， “该团购网站也提供了用户之间的转让平台”属于C2C，因此该题正确答案是“B．B2C 和C2C ”

2、小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向 ( )提出服务指令。
A、 问题经理
B、 事件经理
C、 发布经理
D、 变更经理

答案:B
答题解析:这属于事件管理，因此按照IT服务管理流程，服务台应向“B．事件经理”提出服务指令。

3、一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是 ( )
A、 服务需求方要求7×24小时的服务
B、 服务响应时间不能超过30分钟
C、 发生一起超时事件罚款300元
D、 明确提供服务人员的类别

答案:C
答题解析:服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。典型的服务级别协议的内容：1) 与各方对所提供服务及协议有效期限的规定；2) 服务提供期间的时间规定，包括测试、维护和升级；3) 对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的规定；4) 对故障报告流程的说明，包括故障升级到更高水平支持的条件。应包括对故障报告期望的应答时间的规定；5) 对变更请求流程的说明。可能包括完成例行的变更请求的期望时间；6) 对服务级别目标的规定；7) 与服务相关的收费规定；8) 用户责任的规定(用户培训、确保正确的桌面配置、没有不必要的软件、没有妨碍变更管理流程等)；9) 对解决与服务相关的不同意见的流程说明；“C．发生一起超时事件罚款300 元”属于服务合同违约的处罚条款。

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