系统集成项目管理工程师培训笔记：项目沟通管理（第十二章）

项目沟通管理的过程：1、沟通计划编制；2、信息分发；3、绩效报告；4、项目干系人管理

阻碍沟通的因素：1、物理距离；2、环境因素；3、缺乏沟通渠道；4、复杂的组织结构；5、复杂的技术术语；6、有害的态度

编制沟通管理计划的步骤：1、确定干系人的沟通信息需求；2、描述信息收集和文件归档的结构；3、发送信息和重要信息的格式

沟通管理计划的内容：1、信息传递方式；2、信息收集和文件归档的结构；3、项目干系人沟通分析；4、更新沟通管理计划的方法

沟通对组织过程资产的影响：1、经验教训记录；2、项目记录；3、项目报告；4、项目演示介绍；5、项目干系人反馈；6、项目干系人通知

绩效报告步骤：1、收集依据材料；2、项目绩效评审

项目沟通管理计划

技术和方法：1、影响项目公投的技术因素；2、沟通方式（单独谈话；项目会议；项目简报；项目报告）

输入：1、企业环境因素；2、组织过程资产；3、沟通需求分析；4、沟通技术；5、项目范围说明书；6、项目管理计划

输出：会形成额外的可交付成果。

信息分发

技术和方法：1、信息收集和检索系统；2、信息发布系统

输入：

输出：

项目干系人

技术和方法：

输入：1、项目管理计划；2、沟通管理计划；3、组织过程资产

输出：1、问题解决；2、项目沟通管理计划（更新）；3、组织过程资产

合同分类：1、总价合同；2、单价合同；3、成本加酬金合同

项目合同内容：1、当事人各自权利、义务；2、项目费用及工程款的支付方式；3、项目变更约定；4、违约责任

签订合同注意事项：1、当事人法律资格；2、质量验收标准；3、验收时间；4、技术支持服务；5、损害赔偿；6、保密约定；7、合同附件；8 法律公证

合同索赔类型：1、索赔目的分类；2、索赔依据分类；3、索赔业务性质分类；4、索赔处理方式分类

索赔报告要求：1、索赔事件真实；2、索赔分析清晰有据；3、实际损失证据；4、索赔计算合理；5、文字简练、条理清晰、语气中肯

索赔处理原则：1、以合同为依据；2、注意资料积累；3、及时、合理的处理索赔；4、加强索赔前瞻性