系统集成项目管理工程师培训笔记：第11章 项目人力资源管理

1、项目人力资源管理的过程：

   （1）项目人力资源编制：

   （2）项目团队组建

   （3）项目团队建设

   （4）项目团队管理

人力资源的一些通用的管理工作，例如：劳动合同、福利管理以及佣金等行政管理工作，除项目型组织结构外，项目管理团队很少直接管理这些工作。这些工作一般由组织的人力资源部去统一管理。（P325）

1、 组织结构图和职位描述最常用的三种方法：层次结构图、责任分配矩阵和文件格式。除此之外，在一些分计划（如风险、质量和沟通计划）也可以列出某些项目的工作分配 （P327图11-1）。还有RACI图（Responsible负责-Accountable参与-Consult征求意见-Inform通知）（P328图11-2）

2、 项目人力资源的输出：(P330)

（1）角色和职责的分配：角色， 职权，职责，能力

（2）项目组织结构图

（3）人力配备管理计划

3、 组建项目团队的工具和技术：（1）事先分配，（2）谈判，（3）采购，（4）虚拟团队                    （P333）

                   输出：（1）项目人员的分配，（2）资源日历，（3）可能做出的项目管理计划更新（P334）

4、 激励理论：（1）马斯洛需要层次理论，（2）赫茨伯格的双因素理论，（3）期望理论，（4）X理论和Y理论。  各理论具体内容看一下（P334—P336）

5、 “领导行为理论”和“领导权变理论”（P338）

6、 五种基本的权力（P339）

7、 项目团队建设的目标（P340），项目团队建设的特点（P340），项目团队的五个阶段：（1）形成阶段（Forming）,（2）震荡阶段（Storming）,（3）规范阶段（Norming）,（4）发挥阶段（Performing）,（5）结束阶段（Adjourning），项目团队建设活动的可能形式和应用（P341）--作为分析题复习

8、 项目团队管理的方法：（1）观察和交谈，（2）项目绩效评估，（3）问题清单

冲突管理：（1）冲突 就是计划与现实的矛盾，或人与人之间不同期望之间的矛盾，或人与人之间利益的矛盾（P344），冲突管理的6种方法（P346）