项目集成管理工程师中级主观题改的严吗 集成项目管理师试题
系统规划与管理师英语题真题考点:问题管理 问题管理(Problem Management) 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题,预防同类事件重复发生。 在IT服务运营中应充分执行以下事项: 1、对问题管理进行受理 2、采用并更新知识库 3、完成问题报告 4、管理关键指标:问题管理过程的完整性,问题解决评估机制的有效性。 重要词汇: respo
系统规划与管理师英语题试题考点:问题管理
问题管理(Problem Management)
问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题,预防同类事件重复发生。
在IT服务运营中应充分执行以下事项:
1、对问题管理进行受理
2、采用并更新知识库
3、完成问题报告
4、管理关键指标:问题管理过程的完整性,问题解决评估机制的有效性。
重要词汇:
responsible for 为……负责;是……的原由
tracing 追踪;发;识别
underlying cause 根本原因;深层原因
过程要素管理相关词汇拓展:
Configuration Management 配置管理
Capacity Management 容量管理
Problem Management 问题管理
Security Management 安全管理
Change Management 变更管理
Continuity Management 连续性管理
考点相关试题
- ()process is responsible for tracing the underlying cause of errors.
A.Capacity Management
B.Incident Management
C.Problem Management
D.Security Management
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C
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