系统规划与管理师教程服务级别设定的目的试题习题

服务级别设定的目标是(    )。
A．确保对服务供方所有运营中的服务及其绩效以专业一致的方式进行衡量
B．对客户未成文要求的服务进行有效管理和限制
C．把服务级别设定得恰当，无论是客户、IT服务供方，还是与他们相关的组织，都会从中受益
D．正确识别供方服务能力，得到足够的运营级别协议或支持合同的支持
参考答案：A 点击查看更多>>

系统规划与管理师教程服务级别设定的目的考点

1．服务级别设定的目的(1)通过对IT服务绩效的协商、监控、评价和报告等一整套相对固定的运营流程，[qqyc]来维持和改进IT服务的质量，使之既符合业务需求，又满足成本约束的要求。服务级别的设定有助于......