摘要：对于【信息系统项目管理师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透试题、掌握试题所考知识点、熟悉试题的出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过对试题的反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【高项16期 考点一练52（沟通、干系人管理）】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、根据干系人管理的权力/利益方格，对于项目建设方主管领导应该 （8 ） 。
A、令其满意
B、重点管理
C、监督
D、随时告知

答案:B
答题解析:

权利/利益方格。根据干系人的职权大小和对项目结果的关注（利益）程度进行分类。如图所示。

权力/利益方格是根据干系人权力的大小，以及利益对其分类。这个矩阵指明了项目需要建立的与各干系人之间的关系的种类。

首先关注处于B区的干系人，他们对项目有很高的权力,也很关注项目的结果，项目经理应该“重点管理”。应采取有力的行动让B区干系人满意。项目的客户和项目经理的主管领导，就是这样的项目干系人。

尽管C区干系人权力低，但关注项目的结果。如果低估了C区干系人的利益，可能产生危险的后果，可能会引起C区干系人的反对。处于C区的干系人，项目经理应该“随时告知他们项目的状态，保持及时的沟通”，以维持C区的干系人的满意程度。

区域A的关键干系人具有“权力大、对项目结果关注度低”的特点，因此争取A区干系人的支持，对项目的成功至关重要，项目经理对A区干系人的管理策略应该是“令其满意”。

最后，还需要正确地对待D区中的干系人的需要，D区干系人的特点是“权力低、对项目结果的关注度低”，因此项目经理主要是通过“花最少的精力来监督他们”即可。但有些D区的干系人可以影响更有权力的干系人，他们对项目发挥的是间接作用，因此对他们的态度也应该“要好一些”，以争取他们的支持、降低他们的敌意。

2、在权力/利益方格中，针对“权力小、对项目结果关注度高”的干系人，应该采取的策略是(   )。
A、 重点管理
B、 花最少的精力监督
C、 令其满意
D、 随时告知

答案:D
答题解析:

3、在进行项目干系人分析时，经常用到权力/利益分析法。对待下图中甲区域的项目干系人，应该采取的策略是（ ）。
A、 监督
B、 随时告知
C、 令其满意
D、 重点管理

答案:C
答题解析:

如下图所示

4、在了解和管理干系人期望时，可以采用多种分类方法对干系人进行分类管理。其中 （   ）方法是根据干系人主动参与项目的程度改变项目计划或执行的能力进行分组。
A、 权力／利益方格
B、 权力／影响方格
C、 影响／作用方格
D、 凸显模型

答案:C
答题解析:

在干系人很多的情况下，就必须对关键干系人进行分类和排序，以便有效分配精力，来了解和管理关键干系人的期望。可用的分类方法有多种，包括但不限于以下几种。

（1）权力／利益方格，根据干系人的职权（权力）大小以及对项目结果的关注程度（利益）进行分组。

（2）权力／影响方格，根据干系人的职权（权力）大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分组。

（3）影响／作用方格，根据干系人主动参与（影响）项目的程度以及改变项目计划或执行的能力（作用）进行分组。

（4）凸显模型，根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、识别干系人紧急程度（需要立即关注）和合法性（有权参与），对干系人进行分类。

5、“通过谈判达成共识”是项目经理应用（45） 来达成项目目标的方法。
A、管理技能
B、分析技术
C、人际关系
D、专家判断

答案:A
答题解析:

项目经理应用管理技能来达成项目目标。如：

（1）引导干系人对项目目标达成共识。

（2）对干系人施加正面影响。

（3）通过谈判达成共识。

（4）调整组织行为，以接受项目成果。

查看完整试题>>>