摘要：对于【信息系统项目管理师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透试题、掌握试题所考知识点、熟悉试题的出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过对试题的反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【高项16期 考点一练51（沟通、干系人管理）】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、从信息的发布者角度看,控制力最强的沟通方式是(  )。
A、 讨论
B、 叙述
C、 征询
D、 说明

答案:B
答题解析:

参考答案：B

2、某手机应用上线后，收到老年用户的多起投诉：界面繁琐，字体太小，使用不方便。这反映了项目组在（ ）工作中存在不足。
A、 变更控制
B、 识别干系人
C、 质量控制
D、 团队建设

答案:B
答题解析:

识别干系人：识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或者结果影响的个人、群体或者组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。

这些信息包括他们的利益、参与度、互相依赖、影响力及对项目成功的潜在影响。项目干系人包括项目当事人和其利益受该项目影响（受益或受损）的个人和组织；也可以把他们称作项目的利害关系者。除了上述的项目当事人外，项目干系人还可能包括政府的有关部门、社区公众、项目用户、新闻媒体、市场中潜在的竞争对手和合作伙伴等；甚至项目班子成员的家属也应视为项目干系人。在项目或者阶段的早期就识别干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力对项目的成功非常重要。

因为手机在上线前，没有充分识别老年用户这类群体，没有分析和记录他们的相关信息。因此在识别干系人的过程中首先要了解老年用户，在干系人登记册里记录他们的相关信息，才能知道他们的需求，后期才能进行质量控制。

3、关于项目干系人的描述，正确的是：（）。
A、 项目干系人是从项目中活动的个人、群体或组织
B、 自认为受目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织也是干系人
C、 干系人分析是在项目计划阶段实施的工作，在项目其他阶段不涉及
D、 干系人之间的关系不是干系人分析的工作内容

答案:B
答题解析:

项目干系人包括项目当事人和其利益受该项目影响（受益或受损）的个人和组织；也可以把他们称作项目的利害关系者。除了上述的项目当事人外，项目干系人还可能包括政府的有关部门、社区公众、项目用户、新闻媒体、市场中潜在的竞争对手和合作伙伴等；甚至项目班子成员的家属也应视为项目干系人。在项目或者阶段的早期就识别干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力对项目的成功非常重要。

4、某大型环保信息系统工程建设项目，项目发起人与项目经理一起识别出如下3类项目干系人：甲方信息系统管理人员、项目组主要技术人员、监理方，并准备针对他们编制干系人管理计划。对此，您的建议是（  ）。
A、 重新识别干系人
B、 编制干系人管理计划
C、 召开干系人管理沟通会议
D、 编制项目进度计划

答案:A
答题解析:

项目干系人包括项目当事人和其利益受该项目影响（受益或受损）的个人和组织；也可以把他们称作项目的利害关系者。

项目干系人还可能包括政府的有关部门、社区公众、项目用户、新闻媒体、市场中潜在的竞争对手和合作伙伴等；甚至项目班子成员的家属也应视为项目干系人。依据题意，只识别出一部分干系人，因此需要重新进行识别。

5、A公司正在B公司做一个运维管理体系咨询项目，小张作为B公司的项目接口人，主要完成两家公司间的资料传递工作。但最近A公司提交的文档经常出现问题，小张经常受到批评，因此B公司的项目经理要求小张做资料初审工作。针对这一变化情况，A公司的项目经理在干系人管理上应该做（　）。①　更新干系人联系手册②　更新项目管理计划③　形成问题日志④　填写变更请求⑤　修改项目章程
A、 ①②③
B、 ③④⑤
C、 ②④⑤
D、 ①②④

答案:A
答题解析:

当项目经理需要更换时，需要提交变更申请，并征得业主同意后对干系人联系手册、项目管理计划进行更新，并形成问题日志，同时通知所有项目干系人。

其他项目组人员变更时，只需要经过项目经理审批同意即可，同时要对项目管理计划、干系人联系手册进行更新，并形成问题日志，同时项目经理要将变更的人员信息通知所有干系人。

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