摘要：对于【系统集成项目管理工程师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透试题、掌握试题所考知识点、熟悉试题的出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过对试题的反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【中项 考点一练31-沟通管理】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、关于沟通表达方式的描述，不正确的是：（ ）。
A、 文字沟通的优点是：读者可以根据自己的速度进行调整
B、 文字沟通的缺点是：无法控制何时，以及是否被阅读
C、 语言沟通的优点是：节约时间，因为语言速度高于阅读速度
D、 语言沟通的缺点是：达不到文字资料的精确性和准确性

答案:C
答题解析:

语言沟通的速度比阅读速度相对要慢。

2、“管理沟通”过程的输入不包括（54）。
A、项目沟通管理计划
B、更新的成本状态
C、组织文化
D、工作绩效报告

答案:B
答题解析:管理沟通的输入不包括更新的成本状态。

3、召开视频会议属于(54)沟通。
A、非正式
B、拉式
C、推式
D、交互式

答案:D
答题解析:

沟通方法

(1)交互式沟通。在两方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法，包括会议、电话、即时通信、视频会议等。

(2)推式沟通。把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。推式沟通包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。

(3)拉式沟通。用于信息量很大或受众很多的情况。要求接收者自主自行地访问信息内容。这种方法包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等。

项目干系人可能需要对沟通方法的选择展开讨论并取得一致意见。应该基于下列因素来选择沟通方法：沟通需求、成本和时间限制、相关工具和资源的可用性，以及对相关工具和资源的熟悉程度。

4、项目经理经过微信群告知项目组成员每天早上9:00在会议室召开5分钟站立会议，讨论项目进度和当日工作，并要求每个组员对上述内容进行确认回复，十分钟后他收到了所有回复信息。其中，微信群属沟通模型中（ ）关键要素。
A、 编码
B、 解码
C、 噪声
D、 媒介

答案:D
答题解析:

沟通模型五个关键要素：媒介（语言、文字、动作、表情）、编码、噪音、反馈、解码。其中，噪音的影响无处不在。

1）编码就是发送方将信息以接收方能够正确接收并识别的方式表达出来的过程。由于沟通的主体是人，所以信息的表示形式可以是语言、文字、图形、动作或表情等，丰富多样。

2）媒介即信息的传递方式。除了最常用的通过语言进行直接交流外，随着各种通信工具的产生和发展，人们还可以通过电话、传真、电子邮件、互联网聊天工具等形式传递信息。在实际沟通过程中，人们除了要选择适合的通信工具外，还要考虑恰当的时间和环境。比如重要的合同除了口头协议外，还应必须选择书面方式等。

3）解码是接收方把送达的信息经过“翻译”，变成自身可理解信息的过程，是编码的逆过程。编码和解码过程类似于电报传输中的加密和解密过程，双方如果要进行信息的准确传递，就必须遵循一定的规则。当然，在实际的沟通中，由于信息双方不同的主观意识和经验背景，接收方解码后获得的信息不一定就是发送方的本意，因此，有必要加强沟通。

4）反馈是接收方接收并翻译信息后，向发送方求证理解是否正确的过程。它是沟通过程的最后一个环节。反馈使沟通过程变成一个闭合循环的过程，也使得信息传递双方在发送方和接收方两个角se之间进行不断切换，是双方实现准确信息交换目的的重要环节。在实际沟通过程中，信息接收方应积极向发送方做出反馈，另一方面，发送方也应该主动向接收方获取反馈，以达到最终信息传递目的。

噪音是对信息的传递有可能造成干扰的一切因素。噪音越大，信息传递障碍越大，信息传递效率越低。所以，我们要尽量避免噪音的产生，减少或弱化噪音干扰的影响。在实际沟通过程中，噪音的影响无处不在，我们无法将其彻底消除。常见的噪音源有：不同的文化背景、主体的情绪、个人的价值观和伦理道德观、模棱两可的语言、认知水平的高低等。其中还包括另外两个因素，即发送方与接收方。发送方可以提供用于交流的信息，在沟通过程中处于信息传递的主动地位，是整个沟通的起点。发送方可以是个人，也可以是群体。相对于发送方，接收方是信息送达的对象，在沟通过程中处于被动地位。人们往往借助于听觉、视觉、触觉等的活动感知信息。

5、项目团队中原来有5 名成员,后来又有4 人加入项目。与之前相比项目成员之间沟通渠道增加( )条
A、 26
B、 10
C、 20
D、 36

答案:A
答题解析:

原有沟通渠道5X4/2=10条

增加成员后沟通渠道变为9X8/2=36

36-10=26。

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