摘要：对于【系统集成项目管理工程师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透试题、掌握试题所考知识点、熟悉试题的出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过对试题的反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【2014年上半年系统集成项目管理工程师上午题（答案+解析）】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、电子政务根据其服务的对象不同，基本上可以分为四种模式。某市政府在互联网上提供的“机动车违章查询”服务，属于（ ）模式。
A、 G2B
B、 G2C
C、 G2E
D、 G2G

答案:B
答题解析:

电子政务：运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分割的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。

电子政务类别:

G2G：政府间电子政务

G2B：政府-商业机构间电子政务

G2C：政府-公民间电子政务

G2E：政府-雇员间电子政务

记忆技巧在于英文单词：政府（government）、企业（business）、公民（citizen）、雇员（employee）。

“机动车违章查询”服务属于G2C：政府-公民间电子政务。

参考答案：B

2、在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是()。
A、 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B、 营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析
C、 CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D、 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

答案:C
答题解析:

客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段有两种，分别是呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。

3、以下关于电子商务及其相关技术的叙述，正确的是()。
A、 利用电子商务系统向消费者在线销售产品，已经超越了传统的零售方式
B、 产品的存储、打包、运送和跟踪等，对组织的成功非常重要，几乎没有制造商或零售商将这些行为外包
C、 SSL通信协议用于保护电子商务交易中的敏感数据
D、 购物车功能是由WWW服务器软件来实现的

答案:C
答题解析:

电子商务的过程与传统商务的过程是一致的，包括识别商品、选择、协商、购买、递送、售后服务等过程，这些过程有些可以电子化，有些不能（如递送、售后服务等），因此利用电子商务系统向消费者在线销售产品，并没有超越传统的零售方式。虽然产品的存储、打包、运送和跟踪等，对组织的成功非常重要，但是考虑到成本、效益和专业区分，这些过程通常会外包给专门的仓储公司、货运公司。电子商务支付系统是电子商务基础设施的关键组成部分，但是用于电子商务系统应用于Internet网上，为防止用户信用卡、账号等信息被探测和监听，常常采用安全套接层（SSL）技术来保证敏感、关键数据的安全。SSL包括握手阶段，该阶段用来认证服务期，决定使用的加密算法并在发送和接收方之间交换密钥。电子购物车的功能是跟踪客户选择的购买物品中，目前购物车的实现主要是通过Cookie方式实现，可能会在服务器的数据库中存放购物车信息，购物车功能不是由Web服务器软件实现的。

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