摘要：对于【系统集成项目管理工程师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透试题、掌握试题所考知识点、熟悉试题的出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过对试题的反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【【模考】2022年5月-系统集成项目管理工程师上午题】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、关于CRM描述不正确的是 （7） 。
A、CRM在注重提高客户的满意度的同时，把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B、CRM是一种以产品为中心的商业策略
C、CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具
D、CRM客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类

答案:B
答题解析:

CRM是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。

CRM所涵盖的要素主要有：第一，CRM 以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。第二，CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组(Business Process Reengineering, BPR),将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。

CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具。CRM客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。

2、商业智能的实现有三个层次，数据报表、（8）和数据挖掘。
A、数据仓库
B、数据建模
C、多维数据分析
D、数据ETL

答案:C
答题解析:商业智能BI（Business Intelligence）的实现三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘。

3、“十四五”期间，我国关注推动政务信息化共建共用、推动构建网络空间命运共同体，属于（9）的建设内容。
A、科技中国
B、数字中国
C、制造中国
D、创新强国

答案:B
答题解析:

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》

第五篇 加快数字化发展建设数字中国 中提出，迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。

第十七章 提高数字政府建设水平。

将数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府治理流程再造和模式优化，不断提高决策科学性和服务效率。加强公共数据开放共享，推动政务信息化共建共用，提高数字化政务服务效能。

十八章 营造良好数字生态

坚持放管并重，促进发展与规范管理相统一，构建数字规则体系，营造开放、健康、安全的数字生态。建立健全数据要素市场规则，营造规范有序的政策环境，加强网络安全保护，推动构建网络空间命运共同体。

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