摘要：对于【信息系统项目管理师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透所考知识点、熟悉出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过试题反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【信息系统项目管理师】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、BPR在注重结果的同时，更注重流程的实现，并非以短期利润最大化为追求目标，而是追求企业能够持续发展的能力，其原则不包括  （ ）  。
A、以流程为中心的原则
B、团队式管理原则
C、以顾客为导向的原则
D、以服务为核心的原则

答案:D
答题解析:BPR在注重结果的同时，更注重流程的实现，并非以短期利润最大化为追求目标，而是追求企业能够持续发展的能力，因此，必须坚持以流程为中心的原则、团队式管理原则（以人为本的原则）和以顾客为导向的原则。

2、随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任加强，团队就像一个组织有序的单位那样工作，这个阶段是  （ ）  。
A、 形成阶段
B、 震荡阶段
C、 规范阶段
D、 发挥阶段

答案:D
答题解析:

优秀团队的建设不是一蹴而就的，一般要依次经历以下5个阶段。

(l)形成阶段(Forming)，一个个的个体转变为团队成员，逐渐相互认识并了解项目情况及他们在项目中的角色与职责，开始形成共同目标。团队成员倾向于相互独立，不怎么开诚布公。在本阶段，团队往往对未来有美好的期待。

(2)震荡阶段(Storming)，团队成员开始执行分配的项目任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之问开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。

(3)规范阶段(Norming)，经过一定时间的磨合，团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支特团队．团队成员开始相互信任，项目经理能够得到团队的认可。

(4)发挥阶段(Performing)，随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任加强，团队就像一个组织有序的单位那样工作。团队成员之问相互依靠，平稳高效地解决问题。这时团队成员的集体荣誉感会非常强，常将团队换成第一称谓，如“我们组”“我们部门”等，并会努力捍卫团队声誉。

(5)解散阶段(Adjourning)，所有工作完成后，项目结束，团队解散。

教材中的原话，注意细节。很容易选错。

3、在召开会议的时候，因部分项目施工进行，不少团队成员不能参加会议。会中项目经理出去接听一个重要的电话，在此期间，参加会议的团队成员对一个项目问题产生原因进行分析，产生严重的分歧，彼此相互指责对方，发生激励的冲突，无法平息下来。项目经理回到会议中，首先要采取（ ）最合适。
A、 撤退/回避
B、 缓和/包容
C、 妥协/调解
D、 强迫/命令

答案:D
答题解析:

有5种常用的冲突解决方法。由于每种方法都有各自的特点和用途，以下所列没有特定顺序。

(1)撤退/回避(Withdraw/Avoid)。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。双方在解决问题上都不积极，也不想合作。撤退是一种暂时性的冲突解决方法。

(2)缓和/包容(Smooth/Accommodate)。强调一致、淡化分歧（甚至否认冲突的存在)；为维持和谐与关系而单方面退让一步。这是一种慷慨而宽厚的做法，为了和谐和大局，而迁就对方，或者暂时放下争议点，谋求在其他非争议点与对方协作。缓和也是一种暂时性的冲突解决方法。

(3)妥协／调解（Compromise/Reconcile）。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方在态度上都愿意果断解决冲突，也愿意合作。双方都得到了自己想要的东西，但只是一部分，而不是全部。双方都做了让步，都有得有失。妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协。

(4)强迫／命令(Force/Direct)。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点：只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。一方赢，一方输。

(5)合作／解决问题（Collaborate/Problem Solve）。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要相互尊重、愿意合作、愿意倾听对方。

因激励的冲突，无法平息下来，因此项目经理首先采取的措施强迫／命令，让大家安静下来，然后采取撤退/回避。