摘要：对于【信息系统项目管理师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透所考知识点、熟悉出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过试题反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【信息系统项目管理师】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、 ( )  根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧迫程度和合法性对干系人进行分类。
A、权利／利益方格
B、权利／影响方格
C、影响／作用方格
D、凸显模型

答案:D
答题解析:

干系人分类模型如下。

(1)权利／利益方格。根据干系人的职权大小和对项目结果的关注（利益）程度进行分类。

(2)权利／影响方格。干系人的职权大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分类。

(3)影响／作用方格。干系人主动参与（影响）项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类。

(4)凸显模型。根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧迫程度和合法性对干系人进行分类。

2、在召开会议的时候，因部分项目施工进行，不少团队成员不能参加会议。会中项目经理出去接听一个重要的电话，在此期间，参加会议的团队成员对一个项目问题产生原因进行分析，产生严重的分歧，彼此相互指责对方，发生激励的冲突，无法平息下来。项目经理回到会议中，首先要采取（ ）最合适。
A、 撤退/回避
B、 缓和/包容
C、 妥协/调解
D、 强迫/命令

答案:D
答题解析:

有5种常用的冲突解决方法。由于每种方法都有各自的特点和用途，以下所列没有特定顺序。

(1)撤退/回避(Withdraw/Avoid)。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。双方在解决问题上都不积极，也不想合作。撤退是一种暂时性的冲突解决方法。

(2)缓和/包容(Smooth/Accommodate)。强调一致、淡化分歧（甚至否认冲突的存在)；为维持和谐与关系而单方面退让一步。这是一种慷慨而宽厚的做法，为了和谐和大局，而迁就对方，或者暂时放下争议点，谋求在其他非争议点与对方协作。缓和也是一种暂时性的冲突解决方法。

(3)妥协／调解（Compromise/Reconcile）。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方在态度上都愿意果断解决冲突，也愿意合作。双方都得到了自己想要的东西，但只是一部分，而不是全部。双方都做了让步，都有得有失。妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协。

(4)强迫／命令(Force/Direct)。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点：只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。一方赢，一方输。

(5)合作／解决问题（Collaborate/Problem Solve）。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要相互尊重、愿意合作、愿意倾听对方。

因激励的冲突，无法平息下来，因此项目经理首先采取的措施强迫／命令，让大家安静下来，然后采取撤退/回避。

3、在整个项目中总会出现各种问题，项目经理的主要工作是沟通协调好相关干系人，在一系列的沟通和管理过程中，  （ ）  应用于很多过程中，我们通常用其来记录和监督问题的解决，可以促进沟通，确保对问题的共同理解。应该解决那些妨碍团队实现目标的障碍。
A、绩效评价
B、变更日志
C、问题日志
D、工作日志

答案:C
答题解析:问题日志用于记录和监督问题的解决。它可用来促进沟通，确保对问题的共同理解。书面日志记录了由谁来负责在目标日期前解决某特定问题，这有助于对该问题的监督。应该解决那些妨碍团队实现目标的障碍。问题日志中的信息对控制沟通过程十分重要，因为它记录了已经发生的问题，并为后续沟通提供了平台。