摘要：对于【信息系统项目管理师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透所考知识点、熟悉出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过试题反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【信息系统项目管理师】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、在召开会议的时候，因部分项目施工进行，不少团队成员不能参加会议。会中项目经理出去接听一个重要的电话，在此期间，参加会议的团队成员对一个项目问题产生原因进行分析，产生严重的分歧，彼此相互指责对方，发生激励的冲突，无法平息下来。项目经理回到会议中，首先要采取（ ）最合适。
A、 撤退/回避
B、 缓和/包容
C、 妥协/调解
D、 强迫/命令

答案:D
答题解析:

有5种常用的冲突解决方法。由于每种方法都有各自的特点和用途，以下所列没有特定顺序。

(1)撤退/回避(Withdraw/Avoid)。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。双方在解决问题上都不积极，也不想合作。撤退是一种暂时性的冲突解决方法。

(2)缓和/包容(Smooth/Accommodate)。强调一致、淡化分歧（甚至否认冲突的存在)；为维持和谐与关系而单方面退让一步。这是一种慷慨而宽厚的做法，为了和谐和大局，而迁就对方，或者暂时放下争议点，谋求在其他非争议点与对方协作。缓和也是一种暂时性的冲突解决方法。

(3)妥协／调解（Compromise/Reconcile）。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方在态度上都愿意果断解决冲突，也愿意合作。双方都得到了自己想要的东西，但只是一部分，而不是全部。双方都做了让步，都有得有失。妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协。

(4)强迫／命令(Force/Direct)。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点：只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。一方赢，一方输。

(5)合作／解决问题（Collaborate/Problem Solve）。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要相互尊重、愿意合作、愿意倾听对方。

因激励的冲突，无法平息下来，因此项目经理首先采取的措施强迫／命令，让大家安静下来，然后采取撤退/回避。

2、下列  （ ）  是不正确的。
A、ITSM是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。
B、ITSM是一种IT管理，与传统的IT管理不同，它是一种以客户为中心的IT管理。
C、ITSS包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准。
D、ITSS体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式、服务安全、内容特征和行业应用七个方面考虑

答案:B
答题解析:ITSM是一种IT管理，与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。

3、在项目管理中下列说法  （ ）  是正确的。
A、项目的临时性是指每一个项目都有确定的开始和结束日期，适用于项目所产生的产品、服务或成果
B、项目和日常运作的负责人都是项目经理
C、项目管理是一种管理方法体系，它是一种已被公认的管理模式，而不是任意的一次管理过程。
D、典型的信息系统项目的特点有目标不明确，需求变化不大，设计队伍庞大等等。

答案:C
答题解析:

A．临时性一般不适用于项目所产生的产品、服务或成果，因此A的说法错误。

B.项目的负责人是项目经理，日常运作的负责人是部门经理，因此B的说法错误。

D．典型的信息系统项目有如下特点：目标不明确。需求变化频繁。智力密集型。设计队伍庞大。设计人员高度专业化。涉及的承包商多。各级承包商分布在各地，相互联系复杂。系统集成项目中需研制开发大量的软硬件系统。项目生命期通常较短。通常要采用大量的新技术。使用与维护的要求非常复杂。因此D的需求变化不大是错误。

综上此题选C