摘要：对于【信息系统项目管理师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透所考知识点、熟悉出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过试题反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【信息系统项目管理师】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、在召开会议的时候，因部分项目施工进行，不少团队成员不能参加会议。会中项目经理出去接听一个重要的电话，在此期间，参加会议的团队成员对一个项目问题产生原因进行分析，产生严重的分歧，彼此相互指责对方，发生激励的冲突，无法平息下来。项目经理回到会议中，首先要采取（ ）最合适。
A、 撤退/回避
B、 缓和/包容
C、 妥协/调解
D、 强迫/命令

答案:D
答题解析:

有5种常用的冲突解决方法。由于每种方法都有各自的特点和用途，以下所列没有特定顺序。

(1)撤退/回避(Withdraw/Avoid)。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。双方在解决问题上都不积极，也不想合作。撤退是一种暂时性的冲突解决方法。

(2)缓和/包容(Smooth/Accommodate)。强调一致、淡化分歧（甚至否认冲突的存在)；为维持和谐与关系而单方面退让一步。这是一种慷慨而宽厚的做法，为了和谐和大局，而迁就对方，或者暂时放下争议点，谋求在其他非争议点与对方协作。缓和也是一种暂时性的冲突解决方法。

(3)妥协／调解（Compromise/Reconcile）。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方在态度上都愿意果断解决冲突，也愿意合作。双方都得到了自己想要的东西，但只是一部分，而不是全部。双方都做了让步，都有得有失。妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协。

(4)强迫／命令(Force/Direct)。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点：只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。一方赢，一方输。

(5)合作／解决问题（Collaborate/Problem Solve）。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要相互尊重、愿意合作、愿意倾听对方。

因激励的冲突，无法平息下来，因此项目经理首先采取的措施强迫／命令，让大家安静下来，然后采取撤退/回避。

2、在信息系统规划中  （ ）  它利用所识别的企业过程，分析每个过程的输入数据类和输出数据类，与RD矩阵进行比较并调整，最后归纳出系统的数据类。
A、 P/O矩阵
B、 CU矩阵
C、 功能法
D、 RACI矩阵

答案:C
答题解析:

功能法也称为过程法，它利用所识别的企业过程，分析每个过程的输入数据类和输出数据类，与RD矩阵进行比较并调整，最后归纳出系统的数据类。功能法可以用IPO(Input-Process-Output，输入一处理一输出)图表示。

C/U矩阵，通常写作U/C（Use/Create）矩阵，用于表达过程与数据两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（Use）和C（Create）来表示过程对数据类的使用和产生。

P/O（Process/Organization）矩阵，用于把企业组织结构与企业过程联系起来，可以用来说明每个过程与组织的联系，指出过程决策人。

R/D（Resource/Data）矩阵，用于为定义数据类，在调查研究和访谈的基础上，可以采用实体法归纳出数据类，再分别列出资源和数据。

RACI矩阵也称为责任分配矩阵，主要是用来管理职责分配，不属于信息规划工具。RACI矩阵是非常有效的人力资源管理工具和项目管理工具。在人力资源活动中，RACI矩阵常用于组织结构调整；而在项目管理活动中，RACI矩阵在项目初期是分配、澄清项目组成员权力与责任的有效工具。其中的R、A、C、I矩阵的含义如下：

谁负责（R：Responsible），负责执行任务的角色，他具体负责操控项目、解决问题。

谁批准（A：Accountable），对任务负全责的角色，只有经他同意或签署之后，项目才能得以进行。

咨询谁（C：Consulted），拥有完成项目所需的信息或能力的人员。

通知谁（I：Informed），有特权、应及时被通知结果的人员，却不必向他咨询、征求意见。

3、下列  （ ）  是不正确的。
A、ITSM是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。
B、ITSM是一种IT管理，与传统的IT管理不同，它是一种以客户为中心的IT管理。
C、ITSS包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准。
D、ITSS体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式、服务安全、内容特征和行业应用七个方面考虑

答案:B
答题解析:ITSM是一种IT管理，与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。