信息系统项目管理师试题答案:2020年11月信息系统项目管理师 模拟一上午
摘要:对于【信息系统项目管理师】软考考试而言,试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中,吃透所考知识点、熟悉出题思路,对我们提升分数的效果是最明显的,通过试题反复练习,还可以查漏补缺。今天,给大家带来【信息系统项目管理师】部分试题的详解,一起来看看吧~1、在召开会议的时候,因部分项目施工进行,不少团队成员不能参加会议。会中项目经理出去接听一个重要的电话,在此期间,参加会议的团队成员对一个项
1、在召开会议的时候,因部分项目施工进行,不少团队成员不能参加会议。会中项目经理出去接听一个重要的电话,在此期间,参加会议的团队成员对一个项目问题产生原因进行分析,产生严重的分歧,彼此相互指责对方,发生激励的冲突,无法平息下来。项目经理回到会议中,首先要采取( )最合适。
A、 撤退/回避
B、 缓和/包容
C、 妥协/调解
D、 强迫/命令
答案:D
答题解析:
有5种常用的冲突解决方法。由于每种方法都有各自的特点和用途,以下所列没有特定顺序。
(1)撤退/回避(Withdraw/Avoid)。从实际或潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或者将问题推给其他人员解决。双方在解决问题上都不积极,也不想合作。撤退是一种暂时性的冲突解决方法。
(2)缓和/包容(Smooth/Accommodate)。强调一致、淡化分歧(甚至否认冲突的存在);为维持和谐与关系而单方面退让一步。这是一种慷慨而宽厚的做法,为了和谐和大局,而迁就对方,或者暂时放下争议点,谋求在其他非争议点与对方协作。缓和也是一种暂时性的冲突解决方法。
(3)妥协/调解(Compromise/Reconcile)。为了暂时或部分解决冲突,寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方在态度上都愿意果断解决冲突,也愿意合作。双方都得到了自己想要的东西,但只是一部分,而不是全部。双方都做了让步,都有得有失。妥协是双方面的包容,包容是单方面的妥协。
(4)强迫/命令(Force/Direct)。以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点:只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。一方赢,一方输。
(5)合作/解决问题(Collaborate/Problem Solve)。综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果,前提是双方要相互尊重、愿意合作、愿意倾听对方。
因激励的冲突,无法平息下来,因此项目经理首先采取的措施强迫/命令,让大家安静下来,然后采取撤退/回避。
2、在信息系统规划中 ( ) 它利用所识别的企业过程,分析每个过程的输入数据类和输出数据类,与RD矩阵进行比较并调整,最后归纳出系统的数据类。
A、 P/O矩阵
B、 CU矩阵
C、 功能法
D、 RACI矩阵
答案:C
答题解析:
功能法也称为过程法,它利用所识别的企业过程,分析每个过程的输入数据类和输出数据类,与RD矩阵进行比较并调整,最后归纳出系统的数据类。功能法可以用IPO(Input-Process-Output,输入一处理一输出)图表示。
C/U矩阵,通常写作U/C(Use/Create)矩阵,用于表达过程与数据两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类,列表示过程,并以字母U(Use)和C(Create)来表示过程对数据类的使用和产生。
P/O(Process/Organization)矩阵,用于把企业组织结构与企业过程联系起来,可以用来说明每个过程与组织的联系,指出过程决策人。
R/D(Resource/Data)矩阵,用于为定义数据类,在调查研究和访谈的基础上,可以采用实体法归纳出数据类,再分别列出资源和数据。
RACI矩阵也称为责任分配矩阵,主要是用来管理职责分配,不属于信息规划工具。RACI矩阵是非常有效的人力资源管理工具和项目管理工具。在人力资源活动中,RACI矩阵常用于组织结构调整;而在项目管理活动中,RACI矩阵在项目初期是分配、澄清项目组成员权力与责任的有效工具。其中的R、A、C、I矩阵的含义如下:
谁负责(R:Responsible),负责执行任务的角色,他具体负责操控项目、解决问题。
谁批准(A:Accountable),对任务负全责的角色,只有经他同意或签署之后,项目才能得以进行。
咨询谁(C:Consulted),拥有完成项目所需的信息或能力的人员。
通知谁(I:Informed),有特权、应及时被通知结果的人员,却不必向他咨询、征求意见。
3、下列 ( ) 是不正确的。
A、ITSM是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论。
B、ITSM是一种IT管理,与传统的IT管理不同,它是一种以客户为中心的IT管理。
C、ITSS包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准。
D、ITSS体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式、服务安全、内容特征和行业应用七个方面考虑
答案:B
答题解析:ITSM是一种IT管理,与传统的IT管理不同,它是一种以服务为中心的IT管理。
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