摘要：对于【信息系统项目管理师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透所考知识点、熟悉出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过试题反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【信息系统项目管理师】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、某车间需要用一台车床和一台铣床加工A、B、C、D四个零件。每个零件都需要先用车床加工，再用铣床加工。车床与铣床加工每个零件所需的工时（包括加工前的准备时间以及加工后的处理时间）如下表：若以A、B、C、D零件顺序安排加工，则共需32小时。适当调整零件加工顺序，可使所需总工时最短。在这种最短总工时方案中，零件A在车床上的加工顺序安排在第 （ ） 位，四个零件加工共需 （请作答此空） 小时。
A、 21
B、 22
C、 23
D、 24

答案:B
答题解析:

以顺序安排加工A、B、C、D这四个零件为例，人们可以用甘特圈将工作进度计划描述如下：

其中横轴表示时间，从零件A在车床上加工开始作为坐标0，并以小时为单位。纵轴表示车床和铣床。
车床和铣床加工某零件的进度情况（从某一时刻到另一时刻）以横道表示。
在车床上，零件A、B、C、D一个接一个顺序加工，需要8+6+2+4=20小时。
在铣床上，零件A只能等车床加工完A后才开始，所以，其横道的横坐标为8～11；零件B只能等车床加工完B后才开始，所以，其横道的横坐标为14～15；零件C只能等车床加工完C后才开始，所以，其横道的横坐标为16～19；零件D只能等车床加工完D后才开始，所以，其横道的横坐标为20～32。
这样，顺序加工A、B、C、D零件总共需要32小时。
从上例看出，为缩短总工时，应适当调整加工零件的顺序，以缩短铣床最后的加工时间（车床完工后还需要用铣床的时间），并缩短车床最先的加工时间（铣床启动前需要等待的时间）。所以应采取如下原则来安排零件的加工顺序。
在给定的工时表中找出最小值，如果它是铣床时间，则该零件应最后加工；如果它是车床时间，则该零件应最先加工。除去该零件后，又可以按此原则继续进行安排。按此原则，本题中，最小工时为l小时，这是零件B所用的铣床加工时间。所以，零件B应放在最后加工。除去零件B后，最小工时为2小时，这是零件C所需的车床加工时间。所以，零件C应最先加工。除去零件C以后，工时表中最小的时间为3小时，是零件A所需的铣床加工时间。因此，零件A应安排在零件D以后加工。
这样，最优方案应是按C、D、A、B零件的顺序来加工，其甘特图如下：

在车床上，零件C、D、A、B一个接一个顺序加工，需要2+4+8+6=20小时。
在铣床上，零件C只能等车床加工完C后才开始，所以，其横道的横坐标为2～5；零件D只能等车床加工完D后才开始，所以，其横道的横坐标为6～18；零件A可以在铣床加工完D后立即开始（此时车床已加工完零件A），所以，其横道的横坐标为18～21；零件B可以在铣床加工零件A后立即开始（此时车床已加工完零件B），所以，其横道的横坐标为21～22。
这样，按C、D、A、B零件顺序进行加工，总共只需要22小时。这是最优方案。

2、ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。"定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷"是在 （  ）阶段的工作内容。
A、部署安施
B、服务运营
C、持续改进
D、监督管理

答案:C
答题解析:IT服务生命周期由5个阶段组成：
（1）规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中项，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；
（2）部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
（3）服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；
（4）持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量；
（5）监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

3、某银行与某信息系统运维公司签订了机房的运维服务合同，其中规定一年中服务器的宕机时间不能超过5小时。该条款属于（  ） 中的内容。
A、付款条件
B、服务级别协议
C、合同备忘录
D、服务管理规范

答案:B
答题解析:实施运维服务内容，保证交付质量满足服务级别协议要求。
服务提供方应实施运维服务策划，并交付服务，至少应包括：
与服务需求方就运维服务需求达成共识，明确服务级别协议或质量要求；
建立与服务需求方的沟通协调机制；
按照服务过程要求实施管理活动，确保运维服务过程可追溯和服务结果可计量；
提交满足质量要求的服务交付物；