摘要：对于【信息系统项目管理师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透所考知识点、熟悉出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过试题反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【信息系统项目管理师】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、对问题管理描述正确的是 （ ） 。
A、 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B、 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C、 问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D、 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施

答案:B
答题解析:

问题管理的目标包括
问题管理流程负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施汇总存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件再次发生。具体的目标细化为：
将IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度。
查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施。
实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题。
选项D"须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施"是对变更管理流程的要求

2、IT 系统管理指 IT 的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是 （ ） 。
A、 掌握企业 IT 环境，方便管理异构网络
B、 管理客户（业务部门）的 IT 需求，并且有效运用 IT 资源恰当地满足业务部门的需求
C、 确保企业 IT 环境整体可靠性和整体安全性
D、 提高服务水平，加强服务的可靠性，及时维护各类服务数据

答案:B
答题解析:

系统管理指的是IT的高效运作和管理，是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动。系统管理核心目标是管理客户（业务部门）的IT需求，如何有效利用IT资源恰当地满足业务部门的需求是它的核心使命。

3、（ ） 是一个连接 IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程 ，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供 IT 服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进 IT 服务，满足需方对服务质量的要求。
A、 服务报告管理
B、 服务需求管理
C、 服务级别管理
D、 服务协议管理

答案:C
答题解析:

服务级别管理是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程。服务级别管理流程具有多个目标：
整合提供IT服务所需的各种要素；
生成清晰地描述服务项目中各种要素的文档；
以一种客户能够理解并涉及到的术语对所要提供的服务进行描述；
整合IT战略和业务需求；
以一种可控的方式改进IT服务提供。