摘要：对于【系统集成项目管理工程师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透试题、掌握试题所考知识点、熟悉试题的出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过对试题的反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【2017年11月 系统集成项目管理工程师 下午题】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、试题四（20分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司中标某客户数据中心建设项目。该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其他项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了 B 公司。小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及A公司的2名高管。接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式。在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通。在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。随着项目的实施，小李发现 B 公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及 B 公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A 公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。【问题1】（4分）右图为该项目干系人的权力/利益方格示意图。结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要“重点管理”的干系人有哪些?【问题2】（4分）请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做得好的地方。【问题3】（8分）在项目沟通管理和干系人管理方面：（1）小李的做法还存在哪些问题?（2）针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。【问题4】（4分）判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）。一般沟通过程所采用的方式分为四类： 推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。 （   ）（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。 （   ）（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。 （   ）（4）常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时， 应采用拉式沟通方式。 （   ）
答案:

见解析

答题解析:

【问题1】

客户方3名中层管理人员、2名高管，A公司的2名高管。

重点管理的干系人包括：客户方的2名高管，A公司的2名高管。

【问题2】

（1）按照沟通管理的要求制定了管理计划。

（2）沟通频率高。

（3）沟通内容很全面。

（4）严格进行沟通管理，保证每天将相关工作内容分发给各干系人。

小李能按照实际情况用电子邮件方式进行沟通。

沟通频率方面考虑周到，做到每日沟通。

小李能根据沟通内容制定沟通模板，方便沟通。

【问题3】

（1）

1）沟通管理计划不能只小李一人制定。

2）小李没有针对不同的干系人选择沟通渠道与项目信息。

3）干系人登记册中忽视了B公司的相关人员。

4）控制沟通工作做得不好，没有对存在的沟通问题及时进行解决。

（2）

1）组织相关干系人一起制定一个详细适合的沟通管理计划。

2）充分识别项目干系人，并将干系人进行分类。

3）根据不同的干系人选择不同的沟通渠道，分发不同的项目信息。

4）进行沟通控制工作，对沟通存在的问题及时进行解决。

未制定正式的沟通管理计划。

控制沟通方面没做好，没有及时和客户确认沟通的结果。导致沟通无效率。

改进建议：

首先和团队成员还有客户一起开会讨论出一个沟通管理计划，需要明确弄清楚，然后，在实际项目进行过程中，要时刻和客户保持沟通，确保沟通的效果是客户满意的，对于一些信息传达不到位或者不是客户需要的，要及时做出调整。

【问题4】

（1）√

（2）×叙述的参与程度才是最低的。

（3）×阅读速度高于语言速度。

（4）√

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