摘要：对于【信息系统项目管理师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透所考知识点、熟悉出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过试题反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【信息系统项目管理师】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、在ISO9000:2008质量管理体系中，质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。并解释说“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望”。以下对象中， （ ） 不属于顾客的范畴。 
A、 供应商
B、 采购方
C、 委托人
D、 消费者

答案:A
答题解析:

按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类。

内部顾客：指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。包括股东、经营者、员工，另，根据“接受产品的组织或个人”这一定义，在一道生产线中，接收上道工续的产品的下一道工序 可理解为上一道工序的顾客。

按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类：

过去顾客：已接受过组织的产品的顾客；

目标顾客：正在接受组织的产品的顾客；

潜在顾客：可能接受组织的产品的顾客。

外部顾客：指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。分为忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客等。

2、招标确定招标人后，实施合同内注明的合同价款应为 （ ） 。 
A、 评标委员会算出的评标价
B、 招标人编制的预算价
C、 中标人的投标价
D、 所有投标人的价格平均值

答案:C
答题解析:

招标确定招标人后，实施合同内注明的合同价款应为中标人的投标价。

3、在沟通管理中不仅要“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”，而且还需要根据自身面临的情况，灵活采取适当的沟通措施。如重复对方的话，让对方确认，以真正了解对方的意图时，一般采用 （ ） 。 
A、 假设性问题
B、 探寻式问题
C、 开放式问题
D、 封闭式问题

答案:B
答题解析:

沟通的升级原则：第一步，和对方沟通；第二步，和对方的上级沟通；第三步，和自己的上级沟通；第四步，自己的上级和对方的上级沟通。黄金定律：用别人喜欢被对待的方式来对待他们。

总之，应用沟通中的黄金定律——探寻式问题“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”，求大同、存小异，努力营造双赢局面，就可以打开成功沟通之门。