摘要：对于【系统集成项目管理工程师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透试题、掌握试题所考知识点、熟悉试题的出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过对试题的反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【2009年11月 系统集成项目管理工程师 上午题】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（）准确地说明了CRM的定位。
A、 CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B、 CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C、 CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D、 CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类



答案:A
答题解析:

（4）试题分析
本题考查CRM的定义问题。
《系统集成项目管理工程师教程》的“CRM（客户关系管理）的概念和定义”节中指出：CRM所涵盖的要素主要有：第一，CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。第二，CRM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
参考答案
（4） A

2、（） 是通过对商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。
A、 客户关系管理（CRM）
B、 办公自动化（OA）
C、 企业资源计划（ERP）
D、 商业智能（BI）

答案:D
答题解析:

（5）试题分析
本题考查信息化基础知识中的几个基本概念。
《系统集成项目管理工程师教程》的“商业智能”节中指出：商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决策。概括地说，商业智能的实现涉及软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。
参考答案
（5） D

3、某一MIS系统项目的实施过程如下：需求分析、概要设计、详细设计、编码、单元测试、集成测试、系统测试、验收测试。那么该项目最有可能采用的是（）。
A、 瀑布模型
B、 迭代模型
C、 V模型
D、 螺旋模型

答案:C
答题解析:

（6）试题分析
本题考查V模型的各阶段。
《系统集成项目管理工程师教程》的“典型的信息系统项目的生命周期模型”节中V模型示意图（图4-14）中显示：V模型的左边下降的是开发过程各阶段，包括需求分析、概要设计、详细设计和编码。V模型的右边上的是测试过程的各个阶段，包括单元测试、集成测试、系统测试和验收测试。
参考答案
（6） C

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