摘要：对于【系统集成项目管理工程师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透试题、掌握试题所考知识点、熟悉试题的出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过对试题的反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【2014年11月 系统集成项目管理工程师 下午题】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB/T24405. l-2009idtIS020000-1：2005认证。2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签订了一份商业合同，并附有一份《服务级别协议》（SLA），该级别协议部分内容如下：（1）系统运维要求内容：检查、维修、监控服务等级：7×24小时服务可用性要求：全年累计中断不超过20分钟（2）服务器维修数量：1台内容：检查、维修、监控服务等级：7×24小时此外，对一些网络设施维护等也进行了规定。公司为了确保该项目达到SLA要求，任命了有运维经验的小王为项目经理，并在运维现场建立了备件库、服务台，配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司要求运维团队要充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于95%，满意度不低于95%。项目进入实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维实施程序和运维方案，为了完成SLA和公司下达的指标，小王建立了严格的监督管理机制，利用企业的打卡系统，把运维人员也纳入打卡考核。但在第一个季度报告时，客户就指出，系统经常中断、打服务电话也经常没人接，满意度调查结果也只有65%。【问题1】根据题目说明，请归纳该项目的范围说明书应包括哪些具体内容。【问题2】围绕题干中列举的现象，请指出造成满意度低的原因。【问题3】在（1）～（4）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。客户接受运维服务季度报告的过程属于范围 （1） 。满意度调查属于质量 （2） 。运维企业管理要符合《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》，除了要加强人员、资源、流程管理外，还要强化 （3） 管理。服务台属于 （4） 。   （1）～（2）供选择的答案：A．控制  B．确认  C．评审  D．审计（3）～（4）供选择的答案：A．知识库  B．流程工具  C．技术  D．资源
答案:

见解析

答题解析:

【问题1】

项目的范围说明书应该包括：

1. 项目目标。

2. 产品范围描述。

3. 项目的可交付物。

4. 项目边界。

5. 产品验收标准。

6. 项目的约束条件。

7. 项目的假定。

【问题2】

造成满意度低的原因有：

1. 系统经常中断，未达到全年累计中断不超过20分钟的要求。

2. 打服务电话也经常没人接，未达到服务等级7×24小时的要求。

3. 该系统集成公司2013年初开始进入信息系统运营服务领域，运维经验可能不足。

4. 该系统集成公司虽然通过了GB/T24405等认证，但实际工作可能没有贯彻认证要求。

5. 该系统集成公司应该在早期建立了运维实施程序和运维方案，并通过评审，而不是在实施阶段。

6. 该系统集成公司没有经常性地对员工进行培训，提升工作能力。

7. 服务中断多次，打电话多次没有人接说明项目经理小王没有对运维工程师的工作情况进行有效监督。

【问题3】

B、D、C、D

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