摘要：对于【信息系统项目管理师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透试题、掌握试题所考知识点、熟悉试题的出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过对试题的反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【2009年5月信息系统项目管理师 下午】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由5个人组成，项目组中只有资深技术人员M参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成M原来开发过的核心模块。M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是M的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒M要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给M一个机会，但M仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇M，为此，小刘感到很为难。【问题1】（6分）从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。【问题2】（9分）请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。【问题3】（10分）请简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。
答案:

见解析

答题解析:

【问题1】

（1） 弱矩阵型组织内项目经理对资源的影响力弱于部门经理，多头领导，项目经理对员工难以监测、管理、考核。

（2） M本身的问题，迟到早退且我行我素。

【问题2】

（1） 与M沟通以改善M的劳动纪律。

（2） 与研发部部门经理协商如何保障项目顺利进行。

（3） 制订应对此人流失的风险应对措施如：引进与M技术相当的人员与M协同工作、加强文档和过程管理，改进技术方案，外包，与客户协商等。

【问题3】

（1） 应注意资源和知识的积累，保障资源的可用性，如通过培训、设置A角B角等办法，解决关键技术人员的后备问题，以应对关键人员流失的风险。

（2） 针对组织现状制订有效的项目考核和奖惩制度。

（3） 与职能部门明确关键资源的保障机制。

（4） 及早发现问题的苗头，并及时与公司管理层沟通和协商。

（5） 加强团队建设，创建一个分工协作，能够互相补位的团队。

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