2023软考高项试题 2022年软考试题
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2022年系统规划与管理师案例分析试题主要考察IT服务部署实施 、IT服务运营管理、团队建设与管理3个方面的内容，也就是《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)第5、6、10章的内容，其分值分布情况如下： 【点击查看：2022年系统规划与管理师案例分析试题考点汇总】 系统规划与管理师教程大章分值详细考点 第5章 IT服务部署实施 25分
2022年系统规划与管理师案例分析试题主要考察IT服务部署实施 、IT服务运营管理、团队建设与管理3个方面的内容，也就是《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)第5、6、10章的内容，其分值分布情况如下：
【点击查看：2022年系统规划与管理师案例分析试题考点汇总】
系统规划与管理师教程大章 | 分值 | 详细考点 |
第5章 IT服务部署实施 | 25分 | [IT服务部署实施计划阶段的活动、IT服务部署实施计划中的工作内容]（10分）、[应急演练原则、什么情况下需要制定应急预案]（11分）、IT部署实施与干系人达成共识的内容（4分） |
第6章 IT服务运营管理 | 25分 | [资源要素管理内容、服务工具选择注意事项]（5分）、资源要素设计（判断题）（6分）、服务台设计如何确保实现服务级别协议要求（6分）、[服务台关键测量指标、备件库、知识库的测量指标]（8分） |
第10章 团队建设与管理 | 25分 | IT服务团队组建期重点工作（8分）、IT服务团队目标分解要点（6分）、目标监控方法（8分）、服务团队建设风暴期工作内容（3分） |
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