系统规划与管理师案例分析试题：

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

近年来，中国 IT 外包产业发展迅速。据有关资料介绍，中国将成为继印度之后新的外包产业中心。企业应将外包商看作一种长期资源，并处理好与外包商之间的关系，使其价值最大化，这将对企业具有持续的价值。

【问题1】（6分）

外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力这三个方面着手。请从下列各项中挑选出哪些属于技术能力、哪些属于经营管理能力、哪些属于发展能力，并将所选择的序号写在答题纸上。

A．了解外包商的员工间是否具备团队合作精神；

B．外包商的领导层结构；

C．项目管理水平；

D．是否拥有能够证明其良好运营管理能力的成功案例；

E.外包商是否具有信息技术方面的资格认证；

F.外包商是否了解行业特点，能够拿出真正适合本企业业务的解决方案；

G.信息系统的设计方案中是否应用了稳定、成熟的信息技术；

H.是否具备对大型设备的运行、维护、管理经验和多系统整合能力；

I.分析外包服务商已通过审计的财务报告、年度报告和其他各项财务指标，了解其盈利能力；

J.考察外包企业从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素等。

【问题2】（3分）

外包合同关系可被视为一个连续的光谱，其中一端是 （1） ，在这种关系下，组织可以在众多有能力完成任务的外包商中进行自由选择，合同期相对较短，合同期满后还可重新选择；另一端是 （2） ，在这种关系下，组织和同一个外包商反复制订合同，建立长期互利关系；而占据连续光谱中间范围的关系是 （3） 。

【问题3】（6分）

在IT 外包日益普遍的浪潮中，企业应该发挥自身的作用、降低组织IT 外包的风险，以最大程度地保证组织IT 项目的成功实施。请叙述外包风险控制有哪些具体措施。

参考答案：