案例一

阅读以下关于在信息系统项目管理过程中，项目整体管理方面问题的叙述，回答问题1至3，将解答填入答题纸的对应栏内。

案例场景：

A集团下属信息技术有限公司新接到一个有关电子政务公文流转系统的软件项目，王工作为公司派出的项目经理，带领项目组开始进行项目的研发工作。

王工以前是一名老技术人员，从事Java开发多年，是个细心而又技术扎实的老工程师。在项目的初期，王工制定了非常详细的项目计划，项目组人员的工作都被排得满满的，为加快项目的进度，王工制定项目计划后即分发到项目组成员手中开始实施。然而，随着项目的进展，由于项目需求不断变更，项目组人员也有所更换，项目组已经没有再按照计划来进行工作，大家都是在当天早上才安排当天的工作事项，王工每天都要被工作安排搞得焦头烂额，项目开始出现混乱的局面。

项目组中的一名技术人员甚至在拿到项目计划的第一天就说：“计划没有变化快，要计划有什么用”，然后只顾埋头编写自己手头的程序。

一边是客户在催着快点将项目完工，要尽快将系统投入生产；另一边是分公司管电子政务项目的张总在批评王工开发任务没有落实好。

[问题1]（8分）

请用400字以内的文字，说明王工制定的项目计划应包括的主要内容。

王工编制的项目计划应包括：

（1）项目总计划：范围管理计划、时间管理计划、费用管理计划、质量管理计划、人力资源管理计划、采购管理计划等（包括范围计划、工作范围定义、活动定义、资源需求、资源计划、活动排序、费用估算、进度计划以及预算、质量计划、人力资源计划、人员配备管理计划和采购计划等）

（2）项目辅助计划：沟通计划、风险计划

[问题2]（8分）

请用400字以内的文字，围绕项目计划说明王工在制定项目计划时出现的问题。

王工在制定项目计划时，存在如下问题：

（1）初期的项目计划粒度过小，没有把握好项目计划的层次性。

（2）制定项目计划时没有和客户、公司高层领导及项目团队成员进行及时沟通。

（3）制定的项目计划不切实际

请参考教材制定项目计划的原则和步骤内容。

[问题3]（9分）

如果你是王工，面对项目开始出现混乱局面的情况，应当如何处理？

王工可采取如下措施：

（1）重新制定一份较粗粒度的、切实可行的整体项目计划，而且由项目组成员根据整体项目计划来制订个人的项目计划。

（2）将项目计划与项目组人员、公司高层领导、客户进行沟通，并及时修正，必要时还要开会讨论

（3）对项目计划组织相关人员进行评审和确认，切实把握项目计划的质量保证和质量控制

（4）在项目组中建立整体变更控制系统并使用配置管理系统。

请参考教材制定项目计划的步骤内容。