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计算机2级主要考什么 计算机四级科目

作者:wx60cab12904e512024-01-09 01:00:11
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系统规划与管理师案例分析试题考点:服务四级回顾机制 级别内容频率参与者 一级 针对重大事件、特殊事件的沟通,包括服务内容变更、客户投诉等 不定期按需沟通 系统规划与管理师、客户接口人 二级 项目月度例会,向客户汇报当月服务情况,包括服务量、SLA 达成率,当月重大事件等内容 每月度

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系统规划与管理师案例分析试题考点:服务四级回顾机制

级别


内容


频率


参与者


一级

针对重大事件、特殊事件的沟通,包括服务内容变更、客户投诉等

不定期按需沟通

系统规划与管理师、客户接口人

二级

项目月度例会,向客户汇报当月服务情况,包括服务量、SLA 达成率,当月重大事件等内容

每月度

系统规划与管理师、客户接口人

三级

项目季度回顾,向客户汇报当季项目运营情况,包括服务数据分析、SLA 达成率、客户满意度、服务改进计划等内容

每季度

统规划与管理师、服务供方业务关系经理、客户接口人

四级

合作年度回顾,回顾项目的整体实施交付情况

每年度

服务供方高层管理人员、系统规划与管理师、服务供方业务关系经理、客户接口人

考点相关试题

  • 阅读下列说明,回答问题,将解答填入答题纸的对应栏内。
  • B公司为某银行客户服务超过10年,该银行X项目的重大故障率和可用性指标都逐年好转,但客户近两年的满意度并不高,甚至有降低的趋势。
  • 公司委派小王针对该银行客户近几年的服务做回顾分析,争取进一步提高与客户的粘性。小王首先从内部发起回顾活动,然后与客户各部门进行沟通,发现以往与客户的交流总结缺乏对相关效果的及时评估,大家都是为了完成既定的沟通任务而沟通,对其有效性忽略无视。
    【问题】为提高服务回顾的有效性,小王特制定如下服务回顾机制。请帮小王补充完整以下表格(请将(1)~(3)处的正确答案填写在答题纸的对应栏内)。
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