系统规划与管理师案例分析试题：

阅读下列说明和图，回答问题 1 至问题 3 ，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程，并保证能够按照一定的服务 级别，为业务部门（客户）提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。
[故障管理流程图 2 - 1 ]

【问题1】 （6 分）
美国权威市场调查机构 Gartner Group 曾对造成非计划宕机的故障原因进行分析，并发表了专门报告，主要可以分为三类。请列举其名称并简述其内容。
【问题2】 （5分）
根据故障管理流程图 2 - 1 ，填写（1）到（5）的空白。
【问题3】 （4分）

对于金融业务信息系统，其特点是 7 × 24 小时不间断地工作、业务数据量大、事务性强。数据库系统的备份一般可分为完全备份、增量备份和按需备份三种。根据金融业务系统的特点和数据库系统备份的分类，说明应采用的合理的数据库备份策略，并简要陈述理由。

参考答案：

【问题1】
技术因素：包括硬件、操作软件系统、环境因素以及灾难性事故；
应用性故障：包括性能问题、应用缺陷（bug）及系统应用变更；
操作故障：人为地未进行必要的操作或进行了错误操作。
【问题2】
（1）故障监视
（2）故障调研
（3）故障支持和恢复处理
（4）故障处理跟踪
（5）故障终止
【问题3】
备份策略为：
 ·数据库系统完全备份、增量备份相结合
 ·并形成一个循环周期
·根据需要使用按需备份
 理由：因数据量大，不能频繁使用完全备份。