网络规划师软考视频下载 网络规划师考试大纲
一、考试说明1.考试目标 通过本考试的合格人员,要求具有高级工程师的实际工作能力和业务水平,具体包括: (1)熟练地实施信息技术服务规划和信息系统运行维护管理; (2)制定组织的 IT服务标准和相关制度; (3)管理 IT服务团队; (4)支持组织进行业务规划和 IT战略规划,提出信息系统的构建、升级、迁移、退役建议,评估、分析信息系统的运营成本和效益; (5)组织策划 IT
一、考试说明
1.考试目标
通过本考试的合格人员,要求具有高级工程师的实际工作能力和业务水平,具体包括:
(1)熟练地实施信息技术服务规划和信息系统运行维护管理;
(2)制定组织的 IT服务标准和相关制度;
(3)管理 IT服务团队;
(4)支持组织进行业务规划和 IT战略规划,提出信息系统的构建、升级、迁移、退役建议,评估、分析信息系统的运营成本和效益;
(5)组织策划 IT服务目标和服务内容,制定 IT服务计划和服务方案,确定服务成本及配置服务资源;
(6)监控 IT服务计划和方案的执行,提升组织的 IT服务能力和服务质量,评估服务绩效。
2.考试要求
(1)熟悉IT战略规划知识;
(2)熟悉信息、信息系统和IT技术知识;
(3)熟练掌握信息技术服务知识;
(4)具备IT服务规划设计的能力和经验,熟练掌握IT服务规划设计的技术、方法和主要设计内容;
(5)掌握IT服务部署实施的技术和方法;
(6)具备IT服务运营管理的能力和经验,熟练掌握IT服务人员管理、IT服务过程管理、IT服务技术管理、IT服务资源管理的知识、技术和方法;
(7)具备IT服务持续改进管理的能力,熟练掌握IT服务测量、IT服务回顾及IT服务改进等方面的知识、技术和方法;
(8)具有IT服务监督和管理的能力和经验,熟悉IT服务质量管理评价体系,熟练掌握IT服务质量管理、风险管理及信息安全管理的相关知识和技能;
(9)具备IT服务营销管理的能力,掌握业务关系管理、IT服务营销过程、IT服务项目预算、核算和结算的相关知识和技能;
(10)掌握团队建设与管理的方法和技术;
(11)了解标准化知识和IT服务相关标准;
(12)具有IT服务人员的职业素养,了解IT服务人员职业道德的有关要求及 IT服务相关的法律法规;
(13)熟练阅读和正确理解相关领域的英文文献。
3.本考试设置的科目
(1)系统规划与管理综合知识,考试时间为 150分钟,笔试,选择题;
(2)系统规划与管理案例分析,考试时间为 90分钟,笔试,问答题;
(3)系统规划与管理论文,考试时间为 120分钟,笔试,论文题。
考试范围(提纲)
考试科目 1:系统规划与管理综合知识(目录)
1.信息系统综合知识
2.信息技术知识
3.信息技术服务知识
4.IT服务规划设计
5.IT服务部署实施
6.IT服务运营管理
7.IT服务持续改进
8.监督管理
9.IT服务营销
10.团队建设与管理
11.标准化知识与 IT服务相关标准
12.职业素养与法律法规
13.专业英语
考试科目 2:系统规划与管理案例分析(目录)
1.IT服务规划设计
2.IT服务部署实施
3.IT服务运营管理
4.IT服务持续改进
5.监督管理
6.信息安全管理
7.IT服务营销
8.团队建设与管理
9.职业素养与法律法规
考试科目 3:系统规划与管理论文
1.IT服务规划设计
2.IT服务部署实施
3.IT服务运营管理
4.IT服务持续改进
5.监督管理
6.团队建设与管理
三、题型举例
备注:样题仅仅是说明试题的形式,并不反映考题的难度。
考试科目 1:
以下哪项内容不属于信息安全管理的安全目标。
A.保密性 B.完整性
C.可用性 D.可维护性
考试科目 2:
阅读以下叙述,回答问题 1、问题 2和问题 3。
小张接到了上级安排的一项工作任务,将一个新的应用系统 M部署到服务器上。小张通过远程登录查看了几台服务器的资源空间使用情况,选择了一台资源空间比较充裕的服务器 PS2208。然后小张找到机房管理员获得服务器的机柜位置,就独自来到这台服务器旁开始安装软件。软件安装过程很顺利,通过测试,新部署的 M应用工作状况正常。小张完成工作后离开了机房。但随后不久,一个安装在 PS2208服务器上的重要应用 F出现了故障,给单位造成了很大的损失,后期经排查,是小张安装的 M应用与 F应用出现了部署组件冲突,小张因此受到了单位的处罚。
【问题 1】请用 200字以内的文字说明这件事情为什么会发生?小张在运维服务的过程中出了哪些问题?
【问题 2】如何杜绝此类问题的发生?需要建立哪些流程或管理制度?
【问题 3】请在以上列举的流程中选择一个,详细绘制出该流程的具体内容。
考试科目 3:
试题一:论 IT服务的知识管理
IT服务的过程也是知识创造价值的过程,把 IT服务活动中相关的知识通过整理、分析并进行知识提炼,纳入知识库,通过知识的复用、共享有助于提升组织的管理效率,降低 IT服务成本,增值知识资产,提高 IT服务的核心竞争力。作为系统规划与管理师,通过有效的知识管理,将 IT服务生产过程中产生的各类信息所包含的知识能够最大限度地提取、保留,并通过评审后加以应用,能够提高服务质量。
请围绕“ IT服务的知识管理”论题,从以下两个方面进行论述。
(1)结合你承担的 IT服务项目,从知识获取、知识共享、知识入库、知识评审等四方面论述知识管理应实施的活动;
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