2009年上半年软考高级信息系统项目管理师下午案例分析试题三问题2

请简要叙述需求管理流程的主要内容。

案例背景

试题三
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改 JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的 P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为 P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
[问题2]（5分） 
请简要叙述需求管理流程的主要内容。  

[问题2]（5 分）
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
答：需求管理流程包括：
制定需求管理计划。需求管理计划的主要内容包括确定需求管理软硬件资源、需求跟踪矩阵、需求变更请求表等。由项目经理审批该计划。制定需求管理计划，以便于需求管理人员按计划地开展需求管理工作。
求得对需求的理解。设法理解需求提供者提出的这些需求的含义，实际就是我们所说的"确认需求"活动。
求得对需求的承诺。这个特定实践实现从各个项目参加者处求得对需求的承诺。
管理需求变更。这个特定实践实现各项需求在项目推进期间发生演变的同时，对需求的变更进行管理。
维护对需求的双向跟踪性
这个特定实践维护在需求与项目计划和工作产品之间的双向跟踪性。
识别项目工作与需求之间的不一致。
这个特定实践识别项目计划和工作产品与需求之间的不一致之处。