2008年下半年软考高级信息系统项目管理师下午案例分析试题二问题3

张工应该如何实施项目的质量保证？项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系？

案例背景

试题二(25分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。
张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。 
[问题3](9分)
张工应该如何实施项目的质量保证？项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系？

质量保证的措施
1、制定质量标准
2、制定质量控制流程，它是与组织的质量管理体系紧密联系，体现全员参与的思想。项目的相关各方各负其责，各有侧重地开展质量保证工作。
3、提出质量保证所采用的方法和技术
（1）只质量保证规划，包括质量保证计划、质量保证大纲、质量标准等
（2）质量检验。通过测试、检查、试验等手段确定质量可能改制结果是否与要求相符。
（3）确定保证范围和登记
（4）质量活动分解
4、建立质量保证体系。
5、项目质量审计。识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程。