系统规划与管理师案例分析试题考点：人员要素管理关键成功因素

人员管理成功的关键因素包括:

1、是否具有成熟的知识管理体系;

2、岗位培训是否充足且适用;

3、团队能力的互备性;

4、人员考核指标设定是否符合SMART原则;

5、人员考核结果应用是否真正落地有效。

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• 阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内.
• 【说明】
• 近年来,H公司信息化基础平台经历了从传统模式到混合云模式的转变，在新的模式下，重构和优化IT服务运营管理体系成为运营管理部门的工作重点。
• 在IT服务现状评估基础上，系统规划与管理师孙经理从服务能力要素角度，总结岀如下提升需求：
• 【问题】结合案例的服务管理提升需求，请补充人员要素管理的其他关键成功因素。
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