如何识别并管理干系人？

作为项目干系人分析的第一步，需要先仔细识别出本项目的全部干系人。项目经理需要对项目干系人有一个全面的了解，在心中有一张完整的项目关系人结构图，以后无论是启动、计划还是执行、问题处理和收尾，都需要系统全局地思考问题，切忌头痛医头、脚痛医脚。

在项目干系人识别中，对甲方项目干系人的识别和分析更是重中之重，在识别出项目干系人之后，还需要分析干系人之间的关系和历史渊源，如果不做这进一步的分析，会在项目过程中遇到不小的麻烦。

如何对待项目中出现的冲突？

１、运用冲突解决办法正确解决双方冲突；

２、提高自己的技术能力，行使专家权力说服冲突双方，获得双方信任；

３、对消极怠工员工行使强制力让其努力工作；

４、和团队成员增强沟通和交流，获得团队成员的信任；

５、跟踪个人和团队的执行情况，及时反馈和协调变更；

６、实行奖励制度以激励团队。

管理项目团队的常用方法：

观察和对话、项目绩效评估、冲突管理和问题日志

练习题：

在了解和管理干系人期望时，可以采用多种分类方法对干系人进行分类管理。其中（）方法是根据干系人主动参与项目的程度改变项目计划或执行的能力进行分组。

A、权力/利益方格

B、权力/影响方格

C、影响/作用方格

D、凸显模型

解析：

干系人分类模型如下。

(1)权利／利益方格。根iT-系人的职权大小和对项目结果的关注（利益）程度进行分类。

(2)权利／影响方格。干系人的职权大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分类。

(3)影响／作用方格。干系人主动参与（影响）项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类。

(4)凸显模型。根据千系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧迫程度和合法性对干系人进行分类。

项目干系人管理的技术和工具：

参考答案：C