服务需求识别的目的、活动和关键成功因素

目的：

（1）、了解客户的基本需求，分析潜在客户的不同需求，为IT服务方案设计打下基础。

（2）、了解客户对系统可用性和可靠性的需求。

（3）、进行合理的IT服务资源配置。

（4）、为预算IT服务成本、设计定价和收费模式奠定基础。

活动：

（1）、可用性

（2）、连续性

（3）、能力

（4）、价格

（5）、安全性

（6）、服务报告

关键成功因素：

（1）、明确服务的范围、服务内容和目标。

（2）、了解客户对可用性、连续性、信息安全、服务能力、服务价格和服务报告方面的需求，以便对规划设计进行规划。

（3）、与需方全面沟通，全面了解明示的和隐含的服务需求。

试题模拟

A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进，IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理，他做的这些工作属于（）阶段的工作内容。

A、IT服务规划设计的服务需求识别

B、IT服务部署实施的资源要素部署实施

C、IT服务运营管理的技术要素管理

D、IT服务持续改进的服务测量

解析：

技术管理的目的是按照IT服务中技术工作的规律性，建立科学的管理工作程序，有计划地、合理地利用技术力量和资源，保证SLA高标准地完成。

在IT服务运营中，需要对技术研发的预算进行管理，同时对技术成果进行运行、改进等工作。

技术要素管理：

参考答案：C