2023年系统规划与管理师论文试题试题二

试题二：论IT服务业务关系管理

业务关系管理的核心是识别和记录服务的利益相关方和用户的业务需求，理解约束条件、职责和责任，确保满足适当的用户满意水平，交流沟通未来的业务需求，响应和改进服务。业务关系管理主要是起到连接用户、双向反馈的作用，形成并保持服务提供商与客户之间的良好关系。

请以“论IT服务业务关系管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:

1概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某运行维护服务项目的基本情况(背景、目的组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。

2.结合项目实际情况并围绕以下要点论述你对业务关系管理的认识

(1)写出你所承担的项目的业务关系的基本情况，并给出客户关系管理的目标与活动。

(2)写出你所承担的项目中涉及的供应商，并给出相应的管理活动。

3.请结合论文中所提到的运行维护服务项目，介绍你是如何进行业务关系管理的(可叙述具体做法》，并总结你的心得体会