2019年系统集成项目管理工程师复习笔记与习题：项目沟通管理和干系人管理（1）

1、与IT项目成功有关的最重要的四个因素：主管层的支持，用户参与，有经验的项目经理，清晰的业务目标。

2、项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。

3、基本沟通模型的5个基本状态：

（1）已发送

（2）已收到

（3）已理解

（4）已认可

（5）已转化为积极的行动

4、正式沟通渠道：传达文件、召开会议、上下级之间定期的情报交换等；

优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。

缺点：由于依靠组织系统层层的传递，所以比较刻板，沟通速度慢。

非正式沟通渠道：私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等；

优点：形式不拘，直接明了，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”

缺点：难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团队的凝聚力。

5、沟通管理计划内容：

（1）通用术语表

（2）干系人的沟通需求

（3）需要沟通的信息（语言、格式、内容、详细程度）

（4）发布信息的原因

（5）发布信息及告知收悉或作出回应的时限和频率

（6）负责沟通相关信息的人员

（7）负责授权保密信息发布的人员

（8）将要接受信息的个人或小组

（9）传递信息的技术或方法

（10）为沟通活动分配的资源

（11）问题升级程序

（12）沟通管理计划更新和优化的方法

（13）项目信息流向图

（14）沟通制约因素

2019年系统集成项目管理工程师复习笔记与习题：项目沟通管理和干系人管理（1）习题

沟通是项目管理和团队建设中的重要环节。下面关于沟通的说法中。（ ）是正确的。

A．正式沟通优于非正式沟通。项目经理不应鼓励团队成员的非正式沟通和交流。

B．水平沟通优于垂直沟通。项目经理不应鼓励团队成员的垂直沟通。

C．集中办公和会议有利于提高沟通效率。是团队建设的有效手段。

D．沟通的及时性是沟通的第一目标。项目的所有问题需第一时间与干系人沟通。

参考答案：C

以下关于项目沟通管理的叙述中，不正确的是：（）

A、对于大多数项目而言，沟通管理计划应在项目初期就完成

B、基本的项目沟通内容信息可以从项目工作分解结构中获得

C、制定合理的工作分解结构与项目沟通是否充分无关

D、项目的组织结构在很大程度上影响项目的沟通需求

参考答案：C

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